なりなり日記

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【親の介護】入院した親のdocomoケータイやライフラインの契約解除方法


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こんにちは、なりなりです(^ ^)


【親の介護】実家の郵便物を自宅に転送する - なりなり日記

郵便物の転送に続いて、実家のライフラインなどのクローズ処理をしています。対象は

  • ケーブルテレビ
  • 電気
  • ガス
  • 電話
  • ケータイ

です。

  • 両親ともに入院中
  • 両親ともに意思確認が困難(非現実的なことを言う)
  • 実家の鍵は債権者に送付済み
  • 自宅から病院が遠い
  • 夫婦ともにその他の手続きで疲弊している

という前提での手続きです。

ケーブルテレビと電気

電気の支払い先は営業攻勢に負けて契約したのか、ケーブルテレビ(J:COM)になっていました。

最初は代理人証明書が必要云々言われましたが、本人に承諾書を書かせるのは困難だし、面倒なことを言うなら、こちらとしてはこのまま放置しても構わない。

でも、そのうち家は取り壊しになると伝えたところ、宅内のレンタル機材を回収するために立会いをお願いしたいとのこと。

丁度、必要な家財を取りに行く日が決まっていたので、その日なら可能だと伝えたところ、あちらも必死なので日程調整した様で、無事、手続きが終わりました。

滞納金が有ったため支払いますが、電気に関しては長期契約したばかりであるため、解除料7,000円とケーブルテレビの解除工事費3,000円の引き落としが有るそうです。

訳の分からない年寄りに契約させておいて、解除料も無いだろうと思いましたが、それは口にはしませんでした。

両親の年金口座は既に僕らの管理下に有って、年金振込後、毎回すぐに別の管理口座に移して残金無しにしてしまいますけど。

2人まとめての管理になりますし、訳の分からない引き落としによって、資金が目減りするのを防ぐためです。

ガス

こっちも、滞納通知が…全くとんでもない。

こちらは今までの支払い状況から何となく察していたのか、本人確認は無理、実家まで2時間ほどかかるので立会いたくない、家は取り壊しが近いと伝えると、立会い無しでガスを止めて、機材撤去してくれることになりました。

取り壊し時にプロパンのボンベが残っていても困るでしょうから。

滞納金と今月の利用料を払えば手続き完了です。

電話

実家の電話は何度か未払いがあったためか、支払いが引き落としでなく振り込みに切り替わっており、既に未払いが続いていたため止められていました。

そのため、何か書類が届いたら手続きします。

docomoのケータイ

対応が悪かったのが、やっぱりdocomoです。

https://www.nttdocomo.co.jp/support/procedure/document/form_download/同意書・委任状のダウンロード | お客様サポート | NTTドコモ

この辺りを調べてもよく分からないので、フリーダイヤルに電話をかけて相談したところ、

最寄りのdocomoショップに相談するように言われました。

そこに電話すると、父親の委任状などが用意できないのであれば、少なくとも電話での本人確認が必要で、それも無理だと言うなら、父親の本人確認が無理だという診断書を提出する必要があるとのこと。

状況からして診断書は間違い無く出ますけど、お金がかかるし、2時間かけて病院に行くか、郵送をお願いしなければなりません。

他に手は無いのかとゴネてみましたがどうにもならないので、「もう結構だ」と言って電話を切りました。

たくさんの後始末が有るので、こちらも気が立っているんですよ。

後で本人と揉める可能性を嫌っているようでしたが、あそこのショップには二度と行きません。

こちらとしては面倒なので、引き落とし不能状態を続けて契約解除になるのを待っても構わないのですが、会社最寄りのショップにも相談してみました。

しばらく店長と相談していたようですが、保険証など契約者本人の証明書と解約者の免許証などの写真付き証明書、契約中のケータイが有れば手続きしてくれるとのことだったため、予約を入れました。

ファミ割を契約している家族が言っているのですから、このくらいの現実的対応をしてくれて良いと思います。

店長裁量で扱いが変わる様なので、融通の利かないショップは相手にしないことです。

追記

無事、解約出来ました。

例外的対応のため、手続き後に契約者と揉めた場合でも、docomoにクレームは入れませんという誓約書にサインが必要でしたが、もちろん問題無いです。

但し、解約手数料3,000円が来月請求くるとのこと。


自宅の鍵は既に債権者に送付済みなので、近々に必要な手続きは完了、ひとまず年内は親のことは忘れて平和に過ごさせてもらいます。

追記

水道

水道の手続きを忘れていたので、水道局に電話。

こちらは事情を話すと、電話だけですんなり手続き完了しました。

入院日を伝えると、その日までの日割りでの料金請求にして貰えました。

電話

撤去工事が必要かもと思って電話すると、やはり必要だったようですが、事情を説明すると電話だけで解約手続き完了、工事は立会い不要、費用も無料となりました。


結局、状況も考慮せず面倒なことを言ったのは、一部のdocomoショップだけでした。