なりなり日記

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JRのモバイルSuicaサポート電話番号はひとつじゃない


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こんにちは、なりなりです(^ ^)

今回のスマホ紛失騒動で酷いと感じたのが、モバイルSuicaのサポートです。

http://www.jreast.co.jp/mobilesuica/smartphone/index.htmlJR東日本:モバイルSuica

モバイルSuicaの手続きは基本的にこちらのサイトで完結します。

しかし、それで済まないケースも有りますし、ネット手続きが自力では出来ない人もいます。

今回の僕のように、モバイルを使っていたAndroidスマホを紛失して、かつ、次のスマホがAndroidでない場合には、一度、モバイルSuicaを退会するしかありません。

それでも

  • 定期代は翌月以降分はクレカに払い戻し
  • チャージ分は指定した銀行に振込み

と、モバイルEdyに比べれば遥かに良心的な対応をしてくれます。


が、すぐに退会手続きと払い戻しを完了した旨のメールが届いたにも関わらず、一週間経っても銀行に振り込まれないのです。


こんな時、普通なら電話とメールのサポートが有るのですが、モバイルSuicaに関しては

  • 電話はいつかけても繋がらない
  • メールサポート無し
  • みどりの窓口での対応拒否

という状態です。

もしかしたらiPhone 7でモバイルSuicaに対応したために問い合わせ殺到中なのかもしれないですが、あまりに酷い。


電話サポートは

http://www.jreast.co.jp/mobilesuica/new_s/msccchange20161205.htmlJR東日本:モバイルSuica>2016年12月19日(月)からモバイルSuicaコールセンターの電話番号が変わります

いつもモバイルSuicaをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

2016年12月19日(月)7時から、「モバイルSuica」に関するお客さまのお問い合わせ窓口である「モバイルSuicaコールセンター」の電話番号を変更いたします。

【2016年12月18日(日)23時まで】048-645-7007
【2016年12月19日(月)7時から】 050-2016-5005

※営業時間(7時~23時)の変更はございません。
※Suicaアプリケーション専用窓口の電話番号・営業時間の変更はございません。

【ご注意】
電話番号のおかけ間違いにご注意ください。お問い合わせの際には電話番号をよくお確かめのうえ、おかけいただきますようお願いいたします。

こちらが案内されてるのですが、ここ何日もかけ続けていますが、

  • 朝一なら電話は繋がるけどオペレーターが出てくれない
  • 朝8時を過ぎたら電話が繋がらない

つまり、オペレーターも回線も完全に不足しており、全くサポートの体をなしていません。

フリーダイヤルではないため、オペレーター待ちの間に電話代がかかるのも酷い。


みどりの窓口に怒鳴り込む前にもう少し調べると

Suica Apple Pay よくあるご質問

iPhoneのモバイルSuicaアプリに関する問い合わせ先

050-2016-5077
受付時間:10:00~19:00

が有ったので、試しに昼休みにかけたところ普通に繋がって

「問い合わせ先が違うことは理解していますが…」と前置きして話し始めたところ対応して貰えました。

結論として、『チャージ分払い戻しの銀行振込みには2週間かかる」とのこと。

メールには「Suicaの払戻手続きが完了しました」と書いて有ったのですが…

それならそうメールに書くように要望を出しておきました。


以上、皆さんのご参考になれば(^ ^)