なりなり日記

Appleと折りたたみ自転車(BROMPTON / Tern Vektron S10 / BESV PSF1)の情報を中心に発信中!

リコール対象iPhone 5のバッテリー交換は、アップルストアだと預かりになってしまう…

こんにちは、なりなり @narinarissu です(^ ^)

iPhoneにリコール発生!あなたのiPhone 5はバッテリーの減り方が尋常じゃ無かったりしませんか!? - なりなり日記

僕のiPhone 5はバッテリー交換プロクラム対象なのですが、電話で確認したところ、やっぱり、ちょっと面倒くさいことが分かりました(>_<)

近くの店での対応の場合

僕の場合、ラゾーナ川崎ビックカメラに有るApple Premium Resellerが一番身近なのですが、電話で確認したところ

  • 今日現在はバッテリーの在庫が無いので、事前に確認して、在庫が有る時に来て欲しい
  • 在庫が有れば、その場で30分程度で交換出来る

そうなのか、その場で出来るのは有難い!
でも、いつ出来るか、毎日、電話で確認しなくてはいけない…

アップルストアの場合

運良く、先ほどジーニアスバーの当日予約が出来たのですが、電話で確認したところ、

  • 通常のバッテリー交換はその場で対応するが、今回のバッテリー交換プロクラムの場合は、その他の不具合が無いかも併せて確認するため、預かり対応となる
  • 代わりのiPhoneを貸し出せるかは、その時の貸し出し用iPhoneの在庫次第
  • あるいは、ソフトバンクに貸し出しを依頼してみて欲しい

とのことでした…

さっさとバッテリーだけ交換してくれないのか?ビックカメラは30分でやってくれるんだけどと言ってみたけど、ハンを押した回答しか貰えませんでした。

何か、ガッカリな対応だな…

うーん、どっちもどっちだ。

Apple大丈夫?

今回は、明らかにApple側の問題なんだから、顧客対応を誤ると、一瞬にしてユーザーを減らすと思いますけど。


ということで、渋々、これから銀座に行って来ますが、代替iPhoneを貸してもらえなかった場合は、そのまま帰ってることになります…

追記

iPhone 5のバッテリー交換は2時間半待ちで当日受け取り出来ました! - なりなり日記

結局、当日受け取りできました。
人騒がせだなぁ^^;


検証環境:SoftBank iPhone 5(iOS7.1.2)

リコール対象iPhone 5のバッテリー交換は2時間半待ちで当日受け取り出来ました!

こんにちは、なりなり @narinarissu です(^ ^)

リコール対象iPhone 5のバッテリー交換は、アップルストアだと預かりになってしまう… - なりなり日記

こちらに書いたように、電話では当日は返して貰えないと言われたのですが、ジーニアスバー予約をしてあったアップルストア渋谷に来たところ、1時50分に預けて、4時半受け取りでした。

まあ、そこそこ時間がかかりましたが、当日に戻って来て助かりました(^ ^)

サポセン嘘付くなよ〜!

しっかり連携してください。

また、Webサイトには、

お使いの iPhone 5 を修理に出す前に、お客様の方で必ず以下の準備を行っていただきますようお願いいたします。
iTunes または iCloud にデータをバックアップする。
「iPhone を探す」をオフにする。
「設定」>「一般」>「リセット」>「すべてのコンテンツと設定を消去」の順にタップして、データと設定をすべて消去する。
注:画面のひび割れなど、バッテリーの交換に支障をきたす損傷がある場合は、そちらを先に修理する必要があります (場合によっては別途修理料金がかかることがあります)。

と書いて有りますが、リセットは不要でした。

万が一のために、バックアップは取っておいた方が良いですけどね(^ ^)

ただ、ネットで見てると、シリアルナンバーで交換対象であったとしても、必ずしも交換とはならないようです。

僕の場合も、ジーニアスバーでアップルのWi-Fiに接続して、何やら診断にかけていたのですが、「確かにバッテリーが消耗していますね」というとこで、速やかに交換となりました。

この診断で、交換不要となることもあるようなのです。

わざわざ来た客に対して、必要無いからサヨナラなんて対応は問題有りですよ!Appleさん!

僕なら激怒します。

診断プログラムに依らず、交換に来たら対応すべきです。

「Appleの判断では不要ですが、どうしてもご心配であれば交換しますが、如何いたしますか?」という対応が正しいでしょう。

最も、面倒だから、今の様に明らかな消耗を感じていない場合は、僕なら交換に行かないとも思いますけど。


検証環境:SoftBank iPhone 5(iOS7.1.2)